Service Delivery Assistant

To stanowisko jest szczególnie odpowiednie dla studentów lub osób na początku swojej kariery, które chcą rozwijać się w obszarach technologii, operacji lub pracy z klientem w firmie SaaS.

Zespół świadczy usługi zarówno dla klientów wewnętrznych, jak i zewnętrznych w ramach naszego portfolio produktowego. Dba o płynny proces zakładania kont, wspiera Account Managerów w zarządzaniu danymi licencyjnymi oraz dostarcza dodatkowe usługi na czas i w wysokiej jakości. Zespół koordynuje również złożone procesy wewnętrzne, takie jak wygaszanie produktów (sunsets) czy migracje.

To rola idealna dla osób, które chcą zdobyć praktyczne doświadczenie w dynamicznym środowisku SaaS i aktywnie uczestniczyć w codziennych działaniach zespołu Service Delivery. Świetna okazja dla tych, którzy w przyszłości chcieliby rozwijać się w kierunku automatyzacji procesów i zarządzania usługami.

Na czym polega rola?

• Wspieranie procesu dostarczania instancji (zarówno w chmurze publicznej, jak i prywatnej), w tym:

  • aktualizacje

  • weryfikacja po dostarczeniu

  • odnawianie certyfikatów SSL

• Zarządzanie licencjami
• Zarządzanie kontami głównymi (tworzenie, aktualizacje, usuwanie)
• Wsparcie w dostarczaniu usług dodatkowych
• Udział w rolloutach, procesach wygaszania (sunsets) i migracjach oraz tworzenie powiązanej dokumentacji
• Wsparcie w procesie offboardingu klientów On-premises
• Wsparcie w automatyzacji usług i optymalizacji operacyjnej

Wymagane kompetencje:

• Biegła znajomość języka angielskiego (poziom C1) w mowie i piśmie – większość dokumentacji jest w języku angielskim, a wiele zespołów znajduje się w Danii

• Duża dbałość o szczegóły

• Umiejętność czytania i rozumienia dokumentacji technicznej

• Biegłość w korzystaniu z Microsoft Office lub Google Workspace – szczególnie arkuszy kalkulacyjnych i edytorów tekstu

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zdolność współpracy z różnymi zespołami

• Swoboda w pracy z technologiami IT i webowymi

Mile widziane:

• Znajomość marketingu cyfrowego

• Podstawowe umiejętności z zakresu tworzenia stron internetowych (JavaScript, HTML, CSS)

• Podstawowa wiedza na temat rozwiązań chmurowych i różnych typów przetwarzania w chmurze

• Podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa danych i prywatności użytkowników

• Znajomość narzędzia Jira oraz metodologii Agile i Scrum

• Praktyczne doświadczenie z platformami analitycznymi

Narzędzia używane w pracy:

• License Manager

• Migration Hub

• Narzędzia Atlassian (Jira, Confluence)

• MS Office

• Google Workspace

• Piwik PRO i Cookie Information 🙂

Na tym stanowisku będziesz współpracować z:

• Zespołami sprzedaży i Account Management (utrzymywanie komunikacji ze wszystkimi interesariuszami projektów dostarczania usług)

• Product Managerami (konsultacje w zakresie opcji automatyzacji procesów)

• Zespołami DevOps (ścisła współpraca przy migracjach, aktualizacjach i wdrażaniu prywatnych chmur)